
Seis Sigma
É considerado um conjunto de práticas que objetivam otimizar o desempenho dos processos da organização, reduzindo custos de retrabalhos que apresentam não conformidades e evitando perdas. A Motorola foi a primeira empresa a adotar a metodologia Seis Sigma durante a década de 80, seguida pela General Eletric (GE), onde a prática foi se tornando cada vez mais popular entre as empresas de todo o mundo. Na aplicação do Seis Sigma, a empresa segue uma sequência de etapas, que é chamada de DMAIC. A sigla se refere às ações Define (definir), Measure (medir), Analyze (analisar), Improve (melhorar) e Control (controlar). É muito importante do momento dessa ação, que a empresa saiba exatamente como planejar e implementar este método, além de oferecer treinamento aos colaboradores envolvidos. Entre os benefícios de se aplicar a metodologia Seis Sigma no gerenciamento da qualidade podemos citar redução de custos da organização, aumento da qualidade de produtos e serviços, fidelização de clientes, mudança positiva na cultura organizacional e eliminação de atividades que não agregam valor.Gráficos de Controle
O Gráfico de Controle é uma ferramenta da qualidade que utiliza como base a estatística, levando em consideração que todo processo sofre variações. Determinando e identificando esta variação é possível a definir parâmetros que informem se o processo está ocorrendo dentro dos limites esperados. Ao aplicar esse método, é preciso realizar alguns registros regulares de uma ou mais características obtidas por amostras de medições no andamento do processo. Estes valores são ordenados em um gráfico, onde existe uma linha central dentro de uma faixa de limites, conhecidos como limites de controle.
Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Causa e Efeito
O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de Causa e Efeito ou ainda diagrama Espinha de Peixe, foi criado pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa, no ano de 1943, passando por aperfeiçoamento ao longo do tempo. Ele apresenta uma estrutura gráfica onde se estrutura hierarquicamente as causas de determinado problema, divididos em seis tipos que chamamos de 6M’s: método, matéria-prima, mão-de-obra, máquinas, medição e meio ambiente. Além disso, define também oportunidades de melhoria e, por fim, os efeitos que esses pontos podem causar na qualidade do produto ou serviço. Para realizar a elaboração desde tipo de diagrama, é interessante envolver todos os envolvidos no processo em análise. Primeiramente, identifica-se o problema o efeito a ser analisado, identificando também o objetivo que se deseja alcançar. Depois, o grupo apresenta as informações pertinentes, tratando as principais causas do problema em questão, desenhando por fim o diagrama, onde inserem as causas dentro de cada tipo a que pertence (cada causa na espinha específica), conforme o modelo figura abaixo.
Webinar: “Gestão da qualidade de forma prática e rápida”
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