Em um ano de incertezas, manter-se no mercado é um grande desafio. As empresas que não inovarem e não buscarem a satisfação de seus clientes correm sérios riscos de ficarem para trás e perderem todo espaço que um dia foi conquistado.

Gerenciar clientes

Conhecer, controlar e gerenciar a carteira de clientes são requisitos indispensáveis para qualquer organização. O cliente é especial, e deve ser tratado como tal. Tratando-se de clientes, compreender suas necessidades, desejos, demandas e anseios, nunca é demais. Quanto mais, melhor! Agregar valor ao cliente é agregar valor a própria organização. Agregar valor à organização é manter-se no mercado. Neste post vamos dar 5 dicas de como a tecnologia pode ajudar as organizações a terem um melhor relacionamento com os clientes, resultando em aumento na qualidade e quantidade das vendas. Gerir a carteira de clientes, na maioria das vezes, é primordial e pode ser um grande desafio para as organizações. A questão é: Como buscar tantas informações? Como armazena-las? Como controlar essas informações obtidas? Como saber e resolver os problemas do cliente no momento certo? Como transformar estas informações em vendas? Essas perguntas, há alguns anos, seriam difíceis de responder. Atualmente, com a ajuda da tecnologia, esses problemas podem ser facilmente resolvidos. Utilizar um sistema de CRM (Customer Relationship Management) é uma boa prática para responder todos estes questionamentos, inclusive fazendo com que as vendas sejam aumentadas quantitativamente e qualitativamente.

Seja mais produtivo e eficiente

Tenha um sistema de CRM que avise o momento exato de entrar em contato com o cliente, e que mostre tudo que foi tratado no último contato (follow-up).  Isso ajudará sua equipe de vendas a ser mais produtiva e eficiente, pois terá informações precisas de quando falar, o que falar e com quem falar. Desta maneira, vão construir um melhor relacionamento com o cliente e oportunizarão mais vendas.

Gerencie suas vendas

 Gerencie o funil de vendas (Pré venda e Pós venda), que de uma maneira rápida e clara, mostre para sua equipe de vendas a quantidade de ações que estão paradas em cada estágio do funil.

Controle suas vendas

Utilize ferramentas que possibilitem criar indicadores, pois tratando-se de vendas e clientes, controlar metas, vendas realizadas, satisfação dos clientes, clientes atendidos, etc., é fundamental. Se este apresentar dashboard, a sua análise em relação aos indicadores será muito mais ágil e eficiente, uma vez que você enxergará todas as métricas da empresa em um único painel, facilitando a tomada de decisão (gestão à vista).

Tenha atitude e seja rápido

Trabalhe com planos de ações para resolver os problemas, pois seus indicadores nem sempre serão satisfatórios. Sendo assim, utilizar a metodologia do 5W2H fará com que a sua empresa tenha um maior envolvimento, comprometimento e sinergia de seus colaboradores. Saber quem está fazendo, o que está fazendo e quando está fazendo (três características do 5W2H), aumentará a responsabilidade da equipe com os seus gestores, facilitando no aumento da produtividade, diminuindo a perda de tempo com retrabalho e contribuindo muito para resolução de todos os problemas evidenciados.

Busque a eficácia

Existem muitos sistemas de CRM no mercado, alguns para venda (controlando apenas os funis de venda), outros para gerenciar clientes (follow-up) e alguns mais robustos, que além de possuir um CRM, integram com indicadores, processos e planos de ação. Busque ferramentas integradas e flexíveis, que possibilitem as empresas trabalharem e criarem seus próprios modelos de sucesso. Elas ajudarão os envolvidos na otimização de tempo, evitando o controle paralelo em se usar várias plataformas ao mesmo tempo, e também ajudarão as empresas a terem um menor custo, pois a utilização de várias plataformas juntas tem um alto custo.

Notícia publicada no site da Acate (Associação Catarinense de Empresas de Tecnologia) referente ao trabalho da NPU na Encaminhe Certo:  

Encaminhe Certo utiliza software HINC da NPU para contribuir na gestão por resultados de seus clientes

A Encaminhe Certo é uma empresa que auxilia construtoras, fábricas, lojas e escritórios a reconhecer que a transição para uma economia de baixo carbono é a única maneira de garantir crescimento econômico sustentável e prosperidade para todos. Além disso, possibilita também uma transformação na forma de trabalhar, para que os processos se tornem mais ágeis, eficientes, econômicos e sustentáveis. A Encaminhe Certo, parceira da NPU, encontrou no Hinc a ferramenta perfeita para seus objetivos, que permite, através dos planos de ação, realizar uma avaliação completa das atividades de seus clientes, principalmente no que diz respeito ao seu impacto no meio ambiente e sociedade. A partir desta avaliação, é apresentada uma solução para este cliente, ou seja, uma maneira de trabalhar de forma mais eficiente, precisa e econômica. O Hinc é a ferramenta para o cliente da Encaminhe Certo se organizar com esse novo método de trabalho e acompanhar seu progresso, além de indicar os pontos que precisam de apoio ou ajustes, facilitando a definição de ações corretivas e preventivas. Além de todo esse avanço, o software também auxilia na documentação da empresa, através dos fluxos utilizados para criar as atas de reunião. O Hinc facilita a comunicação, com um sistema de mensagens e notificações automáticas dos projetos e planos, e também possibilita a criação e acompanhamento de indicadores de desempenho. No caso da Encaminhe Certo são utilizados diferentes tipos de indicadores com o objetivo de agregar transparência, confiabilidade e segurança à tomada de decisão. Com a análise desses indicadores, a Encaminhe Certo, em sinergia com seus clientes, define planos de ação de melhorias e de responsabilidades. A Nec Plus Ultra, responsável pelo desenvolvimento do Hinc, é associada da ACATE e está instalada no Corporate Park, em Florianópolis. O Hinc é utilizado por empresas de diversos segmentos, entre elas: Veka (setor de esquadrias), Supraseg (setor de segurança), 4S (segmento de tecnologia), FG (segmento de incorporação), Uneagro (cooperativa de engenheiros agrônomos) e Dobracor (área de corte e dobra de aço). Está precisando gerir seus projetos, processos ou indicadores? Peça uma apresentação!

Site da Acate!

Leia na íntegra!  

As organizações são sistemas integrados que precisam de todas as suas partes funcionando em sintonia. Para os gestores, a difícil missão é: como gerir uma empresa sem uma ferramenta que permita planejar e acompanhar os resultados? A tecnologia trouxe a resposta: os softwares de gestão de projetos, que são ótimas ferramentas para auxílio no processo de planejamento.

No mercado existem diversas ferramentas que fornecem soluções em projetos. Porém, nem sempre é uma tarefa fácil concentrar as informações em um só lugar e conseguir extrair os melhores resultados. O ideal é que se tenham as informações em uma base centralizada para facilitar a tomada de decisão e garantir um planejamento rápido, focando na comunicação integrada e em uma melhor alocação de recursos.

Entre as diversas ferramentas que existem, uma muito conhecida para gestão de projetos é o  MS-Project. Já na gestão de indicadores, a mais conhecida e utilizada é o MS-Excel. Essas soluções permitem o planejamento e geração de informações, mas não proporcionam integração de equipes e centralização dos recursos, já que necessitam estar instalados em um servidor ou computador.

O Hinc é um software 100% web voltado para gestão por resultados. Permite que os gestores controlem e acompanhem as atividades da sua empresa e da sua equipe, proporcionando uma visão holística da organização, de qualquer parte do mundo.

Hinc vs MS-Project e Excel

Comparativo Hinc vs. MS-Project

Comparativo Hinc vs. MS-Excel

A tendência é que os softwares de gestão de projetos se tornem ferramentas leves que permitam aos gestores acessos às informações sem necessidade de estarem fisicamente presentes e que possibilitem também a melhoria da comunicação entre os colaboradores, a sinergia entre os indivíduos e maior responsabilidade por parte das equipes.

A melhor solução são as ferramentas online, que podem ser acessadas de qualquer local desde que se tenha uma conexão de internet. Celulares, tablets e notebooks se transformaram em ferramentas de apoio aos gestores, permitindo que acompanhem o andamento e desenvolvimento de suas empresas.

O que achou dos comparativos? Quer conhecer o Hinc? Clique aqui e fale com um de nossos consultores.

“Os resultados são obtidos através da exploração de oportunidades, não pela solução de problemas”. Diante dessa famosa frase de Peter Drucker, o pai da administração moderna, é possível ter uma visão diferente dos resultados e de como eles podem ser uma verdadeira forma de aproveitar oportunidades, evitar riscos, e não apenas de solucionar problemas.

A gestão por resultados é cada vez mais adotada nas organizações, e investir nesse modelo pode trazer efeitos positivos para as suas estratégias. Continue lendo e descubra o que essa forma de gestão pode fazer pela sua empresa.

O que é a gestão por resultados?

A gestão por resultados orienta a empresa a priorizar o resultado em cada ação executada para otimizar o desempenho organizacional.

O resultado é a consequência e o efeito de qualquer ação e, no conceito de gestão, qualquer ação realizada em um nível, independente da situação, produz sempre um resultado. Adotando essa forma de gerir, o objetivo é alcançar o melhor resultado possível em todas as ações.

Nesse escopo de trabalho está o comprometimento, um dos grandes aliados para um colaborador estar pronto para realizar tarefas com maior qualidade e no menor tempo possível. Quando um profissional se compromete com o resultado, ele se sente responsável em atingi-lo.

A liderança na gestão por resultados deve ser a primeira a se comprometer em tomar as decisões com a sua equipe e conquistar os objetivos através desses colaboradores. Dessa forma, o líder será capaz de extrair o melhor do potencial de cada um dos profissionais.

Aspectos positivos

Um dos grandes benefícios é que com o comprometimento do líder, ele passa a tomar as decisões com a equipe, e com essa atitude, os resultados se tornam os objetivos de toda a força de trabalho e não apenas mais uma tarefa para responder às necessidades da organização. Cada colaborador se torna parte das metas alcançadas e o líder é capaz de subtrair o potencial que nem mesmo cada membro da equipe sabia que poderia oferecer.

Vencendo a resistência

Como em qualquer outra forma de gestão, há alguns desafios, mas se você valorizar o potencial humano e orientar as estratégias de forma a aprender, com fracassos e acertos, perceberá um incrível processo de desenvolvimento e evitará qualquer ambiente negativo, pois a equipe confiará na sua liderança e nos próprios resultados.

Como ter melhores desempenhos com a gestão por resultados

O uso da tecnologia é uma grande escolha para conquistar os melhores resultados para a sua empresa. O Hinc, software completo para gestão por resultados, permite automatizar a gestão de projetos, otimizar os processos, monitorar os indicadores e muito mais. Tudo para tornar a comunicação mais eficaz entre a equipe, aumentar a produtividade e melhorar os resultados de forma alinhada às estratégias do negócio que você lidera.

Os resultados podem ser consequência dos seus atos. Que tal continuar nos acompanhando e ficar por dentro de mais dicas para potencializar a sua gestão? Deixe os seus comentários, e conte um pouco da sua experiência no uso da gestão por resultados.