Um projeto afeta ou é afetado, de forma positiva ou negativa, por um conjunto de pessoas, grupos ou instituições interessadas. Para esses conjuntos, que podem influenciar o sucesso do projeto, dá-se o nome de stakeholders, intervenientes ou partes interessadas. Estas palavras complicadas são comumente utilizadas pelos gerentes de projetos e é de fundamental importância que seja feita a identificação e o tratamento adequado para cada conjunto de envolvidos.

Surge então o Gerenciamento de Partes Interessadas, que é uma nova área de conhecimento adicionado na quinta edição do guia “Um Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK^{^®})—Quinta Edição“. Nessa nova área de conhecimento é realizada a identificação, planejamento, gerenciamento e controle das informações sobre os interesses, expectativas, influências, relacionamentos e necessidades dos envolvidos, possibilitando antecipar oportunidades, evitar problemas, tomar medidas pontuais e melhorar a comunicação do projeto.

Gerenciamento de Partes Interessadas

Listamos a seguir 4 etapas fundamentais para o Gerenciamento de Partes Interessadas.

1) Identificando os envolvidos (intervenientes ou stakeholders)

Identifique e liste todos que podem influenciar o sucesso do projeto e descreva esses grupos e seus participantes.

2) Análise das expectativas e interesses.

Descreva para cada um dos envolvidos quais as suas expectativas e interesses.

3) Classifique os envolvidos.

Nessa etapa procuramos classificar os envolvidos pelo seu grau de poder, influência, impacto, interesse, susceptibilidade. Podemos pegar essas características e fazer cruzamentos que ajudem a equipe do projeto a priorizar e garantir o uso eficiente de esforços para gerenciar as expectativas dos principais stakeholders.

Alguns modelos de classificação que podem ser criados:

Grau de Poder x Influência;
Grau de Influência x Impacto;
Grau de interesse x poder x susceptibilidade;
Grau de Poder x Interesse.

4) Crie um plano de abordagem.

Defina para cada grupo de envolvidos como será a abordagem e controle das suas expectativas e necessidades.

Procure, desde a especificação do escopo do projeto, incorporar e identificar os principais interessados dos seus projetos. Não negligencie o Gerenciamento de Partes Interessadas, pois, se deixado de lado, causará atrasos no cronograma, falhas nas especificações do projeto e consequentemente erros nos cálculos de custo e alocação de recursos necessários. Siga as etapas sugeridas e melhore a gestão de seus projetos e mostre melhores resultados para todos os envolvidos.

Gestão voltada para resultados

Gerenciamento de Partes Interessadas, não deixe de fazer!